Ozon'da iptal edilen gönderi geri gelir mi, imha mı edilir?
Son güncelleme:
Kısa cevap
Lojistik ortağıyla taşınan bir gönderi iptal edildiğinde Ozon, gönderiyle ilgili hak ve yükümlülükleri satıcıya devredebilir. Bundan sonra lojistik ortağı satıcıyla doğrudan, e-postayla yazışır; iadenin bedeli de lojistik ortağına doğrudan ödenir. Gönderi satıcıya geri gönderilir, gümrükten geçmemişse yeniden ihraç edilir. Satıcı iadeyi yazılı olarak reddederse, devirden sonraki 30 takvim günü içinde lojistik ortağıyla iletişime geçmezse ya da gönderideki ürünlerin değeri sipariş günündeki kurla 5.000 ₽'yi geçmiyorsa gönderi imha edilir.
Kapsam ve kaynak: Ozon Global'de lojistik ortağıyla yurt dışından taşınan ve iptal edilen gönderiler; Ozon'un lojistik ortakları yönetmeliği, 6 Mayıs 2026 sürümü, madde 6. Bu madde 2026'da 16 Şubat ve 6 Mayıs'ta değişti. Ozon'un kendi taşımasında ve WHD'ye dönen üründe tazminat ve imha kuralları ayrıdır. Kaynak: Ozon, «Регламент Логистических Партнёров (международная перевозка)», 6 Mayıs 2026 sürümü, madde 6 (kontrol ).
Neden olur?
- İade yazışması Ozon paneli üzerinden değil, lojistik ortağının e-postasından gelir; gözden kaçabilir.
- 30 günlük süre devir tarihinden işler ve süre dolmadan kimse hatırlatmaz.
- Değeri 5.000 ₽'yi geçmeyen gönderi geri gönderilmez, imha edilir; lojistik ortağı bunu e-postayla bildirir.
- Kural 2026'da iki kez değişti; grupta duyulan eski bilgi bugün geçerli olmayabilir.
Elle nasıl kontrol edilir?
- Kargodan sonra iptal edilen siparişlerinizi tarihleriyle listeleyin.
- Ozon'a kayıtlı e-posta adresinizde lojistik ortağından gelen iade ve imha bildirimlerini arayın; istenmeyen klasörüne de bakın.
- Ürünü geri istiyorsanız 30 gün dolmadan lojistik ortağına yazın; iadenin bedelini ve süresini sorun.
- Değeri 5.000 ₽'yi geçmeyen gönderiler için geri dönüş beklemeyin; alış maliyetini kayıp olarak kaydedin.
- İmha edilen gönderiler için lojistik ortağından imha tutanağını (акт утилизации) isteyin; muhasebe kaydında işinize yarar.
Kervago ne yapar?
Kervago her iptal gönderinin akıbetini izler:
- WHD deposunda, satış yolda, satıldı, imha edildi durumları
- Gönderi bazında alış kaybı, Ozon kesintisi, WHD geliri ve size kalan net tutar
- 30 günü geçen ve hâlâ yolda görünen siparişler için kayıp şüphesi
- İmha edilen ürün için itiraz süresi hatırlatması
Sorular
İptal edilen gönderi WHD'ye gider mi?
Ozon gönderinin haklarını satıcıya devrettiyse kural, gönderinin satıcıya geri gönderilmesi ya da imhasıdır. Devretmediyse ürün Ozon'un WHD deposuna dönebilir; WHD'nin kurallarını WHD yazımızda anlatıyoruz.
Kaynaklar
Süreler ve tutarlar Ozon'un kendi belgelerinden; son kontrol . Ozon koşulları değiştirebilir, işlem yapmadan önce kişisel hesabınızdaki güncel kurala bakın.