Ozon kargo ücreti neden fazla kesildi?
Son güncelleme:
21 sipariş, ürün hafif olduğu hâlde 500 g üzerinden ücretlendirildi.
17'si bir haftada. İtiraz listesi hazır. Örnek mağaza.
Kargo'ya gitKısa cevap
Uluslararası nakliye, taşıyıcının tarttığı ağırlık ve ölçtüğü boyuta göre kesilir. Tartı hatası ya da kartta kayıtlı paket ölçüsünün büyük olması, hafif bir siparişin daha ağır sınıftan ücretlendirilmesine yol açar. Fazla ücret, ürünün kart ağırlığı ve önceki ücretleri ile ücretlendirildiği ağırlık karşılaştırılarak bulunur; kanıtlarla destek talebi açılır.
Neden olur?
- Taşıyıcının tartı hatası: aynı hafta birçok siparişi birden etkileyebilir.
- Kartta kayıtlı paket ölçüsü ürünün kendisinden büyük (ör. büyük poşet ve balonlu naylon).
- Hacimsel ağırlık: hafif ama hacimli paket, ağırlığından pahalı ücretlendirilir.
- Kanal sınırının aşılması: sınırı geçen paket bir üst tarifeden ücretlendirilir.
Elle nasıl kontrol edilir?
- Taşıyıcının nakliye detay belgesini Ozon'un Finans bölümünden indirin.
- Her siparişin ücretlendirildiği ağırlığı ürünün kart ağırlığıyla karşılaştırın.
- Aynı ürünün önceki ücretlerine bakın: ürün daha önce hep düşük ücretlendirildiyse bu güçlü bir kanıttır.
- Fazla ücretlendirilen siparişleri listeleyip destek talebi açın; paket ölçüsü büyük kayıtlıysa yeniden ölçüm isteyin.
Kervago ne yapar?
Kervago her siparişi olması gereken ücretle karşılaştırır ve birçok siparişi etkileyen olayları işaretler:
- Fazla ücretlendirilen siparişler: kart ağırlığı ve ücretlendirildiği ağırlık yan yana
- Haftalık kontrol: aynı haftada birçok siparişi etkileyen olay ayrıca işaretlenir
- Sürekli ağır ücretlendirilen ürünler: ambalajı küçültme ya da yeniden ölçtürme adayı
- Destek talebi metni ve kanıt listesi hazır
Sorular
Bir siparişi gönderirken kargo ücretini önceden nasıl hesaplarım?
Tek bir ürünün kargo ücretini önceden görmek için ersinyavuz.com'daki ücretsiz kargo ücreti hesaplama aracını kullanabilirsiniz. Kervago ise gönderdikten sonra kesilen ücretin doğru olup olmadığını kontrol eder.
