Alıcı Ozon siparişini teslim noktasından almazsa ne olur?
Son güncelleme:
Kısa cevap
Ozon teslim noktasına ulaşan siparişi alıcı 14 gün içinde almazsa sipariş iptal olur. Bu alıcı iptali sayılır; satıcının hata endeksini ve cezasını etkilemez. Ürün fiyatına, durumuna ve ayarlarınıza göre WHD üzerinden yeniden satışa, iade ortağınızın deposuna ya da imhaya gider. Satıcı, süre dolmadan Ozon sohbetinden alıcıya kısa bir Rusça hatırlatma göndererek teslim alınma ihtimalini artırabilir.
Kapsam ve kaynak: Ozon Global'de FBP ve realFBS ile satılan, Ozon'un kendi teslim noktasına ulaşan sipariş. Kurye ya da ortak teslimat için süre bu kaynakta yazmıyor. WHD üzerinden yeniden satış Rusya'ya teslim edilen siparişlerde varsayılan olarak açıktır; sipariş günündeki kurla 500 ₽'ye kadar olan ürün her zaman imha edilir. Kaynak: Ozon Global bilgi bankası, «Отмена заказа» (FBP ve realFBS) (kontrol ), Ozon Global bilgi bankası, «Куда отправим отмены, невыкупы, клиентские возвраты» (kontrol ).
Neden olur?
- Alıcı bildirimi görmemiş ya da teslim noktasına gitmeyi ertelemiş olabilir.
- Teslim süresi uzayan siparişte alıcının vazgeçme ihtimali artar.
- Teslim alınmayan sipariş satış sayılmaz; ürün iade akışına girer.
Elle nasıl kontrol edilir?
- Teslim noktasında bekleyen siparişleri bulun ve kaç gündür beklediklerini sayın.
- Süresi dolmaya yaklaşanlar için alıcıya ürün adı ve son günle kısa bir Rusça mesaj yazın.
- Aynı alıcıya kısa aralıklarla tekrar yazmayın.
Kervago ne yapar?
Kervago teslim noktasındaki her siparişi sayar ve hatırlatmayı toplu yapmanızı sağlar:
- Kaç gündür beklediği, 14 günden kaç gün kaldığı ve son gün
- Ürün adı ve son günle Rusça hatırlatma; Türkçesi ekranda
- Toplu gönderim; aynı siparişe 7 gün dolmadan ikinci mesaj gitmez
- Teslim alınmayanların akıbeti İade ve tazminat ekranında
Sorular
Hatırlatma için ne gerekir?
Alıcıya Ozon sohbetinden mesaj için Ozon Premium Plus ya da Premium Pro aboneliği ve API anahtarında sohbet rolü gerekir; yeni sohbet yalnızca FBS ve realFBS siparişlerinde, siparişin ödendiği andan teslimattan 3 gün sonrasına kadar açılabilir (FBO'da açılamaz). Mesajlar alıcının adı kullanılmadan, sizin onayınızla gönderilir.
Kaynaklar
Süreler ve tutarlar Ozon'un kendi belgelerinden. Ozon koşulları değiştirebilir, işlem yapmadan önce kişisel hesabınızdaki güncel kurala bakın.
