Ozon'da kaybolan ya da dönmeyen gönderinin parasını nasıl alırım?
Son güncelleme:
Kısa cevap
Ozon Global sözleşmesine göre iptal edilen, teslim alınmayan ya da iade edilen ürün 60 gün içinde depoya ulaşmazsa satıcı Ozon'a başvurur. Ozon'un taşımasında (OGL) ve WHD'ye dönen üründe Ozon başvurudan sonra en geç 30 gün içinde ürünü kayıp sayar ve beyan edilen değeri katsayıyla öder; lojistik ortağıyla (Aggregator) taşınan gönderide başvuru 60. günden sonraki 30 gün içinde yapılır. Sipariş günündeki kurla değeri 500 ₽'ye kadar olan ürün her zaman, kalite şikâyetiyle dönen ürün 5.000 ₽'ye kadar imha edilir; bunlara tazminat ödenmez. İmhaya itiraz, imha tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılır.
Neden olur?
- İptal ve iade edilen siparişler farklı yerlere dağılır: depoya dönüş, WHD, imha, kayıp.
- 60. günü kimse hatırlatmaz; talep açılmazsa para gelmez, açılan talebin cevabı da takip ister.
- Kayıp sipariş aylarca "yolda" görünebilir.
Elle nasıl kontrol edilir?
- Kargodan sonra iptal edilen ve iade edilen siparişleri tarihleriyle listeleyin.
- Her birinin akıbetini kontrol edin: depoya ulaştı mı, WHD'de mi, imha mı edildi?
- 60 günü dolup depoya ulaşmayanlar için Ozon'a başvurun; lojistik ortağıyla taşınan gönderide başvuruyu 60. günden sonraki 30 gün içinde yapın. Ozon'un taşımasında 30 gün içinde karar gelmezse yeniden yazın.
- İmhaya itiraz edecekseniz kişisel hesapta görünen imha tarihinden itibaren 30 gün içinde yapın; hasar itirazına paketleme videosu eklenir.
Kervago ne yapar?
Kervago süreleri sizin yerinize sayar:
- "Talep açılabilir" ve "Talep açıldı" durumları, Ozon'un 30 günlük cevap süresiyle
- Ozon'un imha ettiği ürünler talep listesine girmez
- 30 günü geçen ve hâlâ yolda görünen siparişler için kayıp şüphesi
- İmha edilen ürün için itiraz süresi hatırlatması
- Destek talebi metni Rusça hazır; talebi Ozon'da siz açarsınız
Sorular
Tazminat talebini kim açıyor?
Talebi Ozon'da satıcı açar. Kervago hangi sipariş için talep açılabileceğini söyler, Rusça metni hazırlar ve açtığınız talebin cevabını izler.
Kaynaklar
Süreler ve tutarlar Ozon'un kendi belgelerinden; son kontrol . Ozon koşulları değiştirebilir, başvurmadan önce kişisel hesabınızdaki güncel sözleşmeye bakın.