Çözümler
Ozon satıcılarının en sık sorduğu sorular
Satıcı topluluklarında her hafta yeniden sorulan sorular. Her sayfada önce kısa cevap, sonra nedenleri ve elle kontrol adımları var; Kervago kullanmasanız da işinizi çözebilirsiniz.
Ozon ürünümü izinsiz kampanyaya soktu, zararına sattı. Ne yapmalıyım?
Ozon, kampanya ayarlarınıza göre bazı ürünleri belirli tarihlerde kampanyalara kendiliğinden ekleyebilir; esnek indirimlerde de fiyatı sizin girdiğiniz fiyatın altına indirebilir. Zararına satışı önlemenin iki yolu var: zarar sınırınızı Ozon'a minimum fiyat olarak yazmak ve otomatik eklenecek zararlı ürünleri tarihi gelmeden kampanyadan çıkarmak.
Cevabı okuyun →Kervago: Kampanya yönetimiOzon finans raporundaki kesintiler ne anlama geliyor?
Ozon her siparişe satış tutarının yanında birçok satır yazar: satış komisyonu, uluslararası nakliye, ödeme işlem ücreti, indirim puanları, iade ve tersine lojistik, abonelik. Bakiyeden açıklamasız düşmüş görünen tutarların çoğu bu satırlardan, siparişe bağlı olmayan giderlerden (reklam, ceza, depolama) ya da ödeme mahsubu gibi muhasebe kayıtlarından gelir. Gerçek kârı görmek için her siparişin satırlarını o günün kuru ve alış maliyetiyle birleştirmek gerekir.
Cevabı okuyun →Kervago: Kâr takibiOzon kargo ücreti neden fazla kesildi?
Uluslararası nakliye, taşıyıcının tarttığı ağırlık ve ölçtüğü boyuta göre kesilir. Tartı hatası ya da kartta kayıtlı paket ölçüsünün büyük olması, hafif bir kolinin daha ağır sınıftan ücretlenmesine yol açar. Fazla ücret, ürünün kart ağırlığı ve önceki ücretleri ile ücretlendiği ağırlık karşılaştırılarak bulunur; kanıtlarla destek talebi açılır.
Cevabı okuyun →Kervago: Kargo takibiOzon WHD nedir? İade ürünlerim nereye gidiyor?
WHD, Ozon'un iade edilen ya da teslim alınmayan ürünleri Rusya'daki kendi deposundan yeniden sattığı düzendir. Ürün satılınca geliri ve kesintileri satıcıya yazılır; depoda en fazla 120 gün tutulur, satılmazsa imha edilebilir. WHD satışları normal sipariş listesinde görünmediği ve Ozon asıl siparişle eşleştirmediği için takip etmek zordur.
Cevabı okuyun →Kervago: İade ve tazminatOzon'da kaybolan ya da dönmeyen gönderinin parasını nasıl alırım?
Kargodan sonra iptal edilen bir gönderi 60 gün içinde depoya ulaşmazsa, sonraki 30 gün içinde Ozon'dan tazminat istenebilir; 90 günü geçen gönderide talep hakkı kalmaz. Ozon ürünü imha ettiyse itiraz için imha tarihinden itibaren 30 gün vardır. 30 günü geçip hâlâ yolda görünen koli kayıp şüphesidir; destek talebiyle bedeli istenir.
Cevabı okuyun →Kervago: İade ve tazminatAlıcı Ozon siparişini teslim noktasından almazsa ne olur?
Koli teslim noktasında 14 gün bekler. Süre dolarsa sipariş iptal olur ve koli iade akışına girer: Ozon'un deposuna döner, WHD'de yeniden satılabilir ya da imha edilebilir. Satıcı, süre dolmadan Ozon sohbetinden alıcıya kısa bir Rusça hatırlatma göndererek teslim alınma ihtimalini artırabilir.
Cevabı okuyun →Kervago: Kargo takibiOzon siparişimi neden otomatik iptal etti?
FBS siparişinde, planlanan gönderim tarihinden 7 gün sonra hâlâ taşıyıcıya verilmemiş sipariş Ozon tarafından otomatik iptal edilir. Bu satıcı hatası sayılır ve ceza ile performans puanına yansıyabilir. Önlemenin yolu, son tarihi yaklaşan siparişleri önce göndermek ve tedarikte geciken ürünü erken fark etmektir.
Cevabı okuyun →Kervago: Sipariş ve tedarikOzon'da satışlarım düştü. Sebebini nasıl bulurum?
Önce düşüşün bütün mağazada mı yoksa birkaç üründe mi olduğuna bakın. Mağaza geneli düşüş çoğu zaman mevsim, tatil ya da kampanya dönemine bağlıdır. Ürün bazlı düşüşün nedeni ise genellikle stok bitmesi, fiyatın rakiplerin üstüne çıkması, kampanyadan çıkış ya da görünürlüğün azalmasıdır. Ozon'un satış hunisi (arama, kart, sepet, sipariş) düşüşün hangi adımda olduğunu gösterir.
Cevabı okuyun →Kervago: Satışı artırOzon'dan muhasebeye hangi belgeler verilir?
Ozon'un Finans bölümündeki belgeler arasında hakediş raporu, satış raporu, komisyon ve hizmet belgeleri ile taşıyıcının nakliye detayı bulunur; ihracatı belgelemek için ETGB'ler de gerekir. Hangi belgenin nasıl işleneceğine mali müşaviriniz karar verir. Belgeleri her ay aynı düzende toplamak ve tutarları Ozon hesabıyla karşılaştırmak işi kolaylaştırır.
Cevabı okuyun →Kervago: Kâr takibi
Bu kontrolleri her gece Kervago yapsın
Ozon mağazanızı bağlayın; ilgilenmeniz gerekenler sabah önünüzde olsun.
Kart bilgisi gerekmez · Taahhüt yok · Deneme Ozon'u bağlayınca başlar