Ozon satıcılarının sık sorduğu sorular
Ozon'da kaybolan ya da dönmeyen gönderinin parasını nasıl alırım?
Son güncelleme: · Kervago ekibi
Kısa cevap
Kargodan sonra iptal edilen bir gönderi 60 gün içinde depoya ulaşmazsa, sonraki 30 gün içinde Ozon'dan tazminat istenebilir; 90 günü geçen gönderide talep hakkı kalmaz. Ozon ürünü imha ettiyse itiraz için imha tarihinden itibaren 30 gün vardır. 30 günü geçip hâlâ yolda görünen koli kayıp şüphesidir; destek talebiyle bedeli istenir.
Neden oluyor?
- İptal edilen gönderiler farklı yerlere dağılır: depoya dönüş, WHD, imha, kayıp.
- Süreler gönderi bazındadır ve kimse hatırlatmaz; süresi geçen talep açılamaz.
- Kayıp koli aylarca "yolda" görünebilir.
Elle nasıl kontrol edilir?
- 1Kargodan sonra iptal edilen gönderileri iptal tarihiyle listeleyin.
- 2Her birinin akıbetini kontrol edin: depoya ulaştı mı, WHD'de mi, imha mı edildi?
- 360 günü dolup depoya ulaşmayanlar için 90. güne kadar destek talebi açın.
- 4İmha edilenler için 30 gün içinde itiraz edin.
Kervago ile
Kervago süreleri sizin yerinize sayar:
- "Talep açılmalı" ve "Talep süresi geçti" durumları, kalan günle
- 30 günü geçen ve hâlâ yolda görünen koliler için kayıp şüphesi
- İmha itirazı hatırlatması
- Destek talebi metni hazır; talebi Ozon'da siz açarsınız
Sık sorulan sorular
Tazminat talebini kim açıyor?
Talebi Ozon'da satıcı açar. Kervago hangi gönderi için, hangi tarihe kadar açılması gerektiğini söyler ve metni hazırlar.
Ozon kuralları zaman zaman değişir; bu sayfadaki süreler ve adımlar son güncelleme tarihindeki durumu anlatır.