Ozon satıcılarının sık sorduğu sorular
Ozon kargo ücreti neden fazla kesildi?
Son güncelleme: · Kervago ekibi
Kısa cevap
Uluslararası nakliye, taşıyıcının tarttığı ağırlık ve ölçtüğü boyuta göre kesilir. Tartı hatası ya da kartta kayıtlı paket ölçüsünün büyük olması, hafif bir kolinin daha ağır sınıftan ücretlenmesine yol açar. Fazla ücret, ürünün kart ağırlığı ve önceki ücretleri ile ücretlendiği ağırlık karşılaştırılarak bulunur; kanıtlarla destek talebi açılır.
Neden oluyor?
- Taşıyıcının tartı hatası: aynı hafta birçok koliyi birden etkileyebilir.
- Kartta kayıtlı paket ölçüsü ürünün kendisinden büyük (ör. büyük poşet ve balonlu naylon).
- Hacimsel ağırlık: hafif ama hacimli paket ağırlığından pahalı ücretlenir.
- Kanal sınırının aşılması: sınırı geçen paket bir üst tarifeden ücretlenir.
Elle nasıl kontrol edilir?
- 1Taşıyıcının nakliye detay belgesini Ozon'un Finans bölümünden indirin.
- 2Her kolinin ücretlendiği ağırlığı ürünün kart ağırlığıyla karşılaştırın.
- 3Aynı ürünün önceki ücretlerine bakın: ürün daha önce hep düşük ücretlendiyse bu güçlü bir kanıttır.
- 4Fazla ücretlenen kolileri listeleyip destek talebi açın; paket ölçüsü büyük kayıtlıysa yeniden ölçüm isteyin.
Kervago ile
Kervago her koliyi olması gereken ücretle karşılaştırır ve olayları aynı hafta işaretler:
- Fazla ücretlenen koliler: kart ağırlığı ve ücretlenen ağırlık yan yana
- Haftalık kontrol: aynı anda birçok koliyi etkileyen olay ayrıca işaretlenir
- Sürekli ağır ücretlenen ürünler: ambalajı küçültme ya da yeniden ölçtürme adayı
- Destek talebi metni ve kanıt listesi hazır
Sık sorulan sorular
Bir koliyi gönderirken kargo ücretini önceden nasıl hesaplarım?
Tek bir ürünün kargo ücretini önceden görmek için ersinyavuz.com'daki ücretsiz kargo ücreti hesaplama aracını kullanabilirsiniz. Kervago ise gönderdikten sonra kesilen ücretin doğru olup olmadığını kontrol eder.
Ozon kuralları zaman zaman değişir; bu sayfadaki süreler ve adımlar son güncelleme tarihindeki durumu anlatır.